Politique de remboursement

Version 1.0 — en vigueur au 25 septembre 2026

1. Délai de rétractation

Vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de la date d'achat pour demander le remboursement intégral de votre abonnement. Vous n'avez ni motif à donner, ni formulaire à remplir.

Ce délai s'applique à tous les acheteurs, quel que soit leur pays et qu'ils achètent à titre professionnel ou personnel. Il ne remplace pas les droits que la loi de votre pays vous accorde éventuellement en plus, mais s'y ajoute.

2. Comment demander un remboursement

Deux voies équivalentes, au choix :

• écrire à contact@mxplorerpro.com depuis l'adresse ayant servi à l'achat, en indiquant votre numéro de commande ;
• contacter directement Paddle, vendeur officiel, via le lien figurant dans votre courriel de facturation.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, deux à dix jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

3. Effet sur votre licence

Le remboursement met fin à votre licence Pro. La clé correspondante cesse d'être valide et les fonctions réservées à l'édition Pro se désactivent.

Vos données ne sont pas affectées : le coffre chiffré reste sur votre poste, et vous pouvez continuer à utiliser l'édition Découverte gratuitement, sans limite de durée.

4. Testez avant d'acheter

L'édition Découverte existe précisément pour que vous puissiez éprouver l'outil sur vos propres messages avant d'engager un budget. Elle donne accès à l'Analyseur et au Référentiel CBPR+ complet, gratuitement et sans échéance. Nous vous encourageons à l'utiliser d'abord.

5. Après quatorze jours

Passé ce délai, l'abonnement en cours n'est pas remboursable, la licence ayant été délivrée pour la période payée. Deux situations font toutefois exception :

• Défaut technique non résolu. Si une anomalie empêche l'usage normal du logiciel et que l'éditeur ne parvient pas à la corriger dans un délai raisonnable, un remboursement au prorata de la période restante vous est proposé.
• Prélèvement non souhaité au renouvellement. Si un renouvellement annuel a été prélevé alors que vous pensiez avoir résilié, écrivez-nous dans les trente jours suivant le prélèvement : le renouvellement est annulé et intégralement remboursé.

6. Résilier sans demander de remboursement

Si vous souhaitez simplement arrêter les renouvellements futurs, il ne s'agit pas d'un remboursement mais d'une résiliation. Utilisez le lien de gestion d'abonnement de votre courriel Paddle, ou écrivez-nous. Votre licence reste alors pleinement fonctionnelle jusqu'au terme de la période déjà payée.

7. Licences Site et Gateway

Les licences établies sur devis relèvent des conditions particulières convenues par écrit lors de la commande. À défaut de stipulation contraire, la présente politique s'applique.

8. Usage abusif

L'éditeur se réserve le droit de refuser un remboursement en cas d'abus manifeste, notamment des achats et remboursements répétés visant à obtenir un usage prolongé sans paiement. Ce refus est motivé par écrit.

9. Une question avant de demander ?

Si quelque chose ne fonctionne pas comme attendu, écrivez-nous avant de demander un remboursement — une réponse vous parvient sous 48 heures ouvrées et le problème est souvent réglé plus vite que le remboursement lui-même. Cela dit, si vous préférez être remboursé, la demande sera honorée sans discussion.